老人ホーム選びで後悔しないために｜入居後に多い後悔、契約の前に確かめること、合わなかったときの退去と住み替え
老人ホームは、一度入ると簡単には住み替えにくい住まいです。費用が高く、契約の決まりも細かい高級老人ホームでは、入ってから「こんなはずではなかった」と気づくと、お金の面でも、本人の暮らしの面でも、取り返すのに時間がかかります。
全国の消費生活センターなどが受けた有料老人ホームの相談は、国民生活センターのまとめで、2024年度に834件（2025年3月31日までの登録分）ありました。相談の中身で多かったのは「解約」（29.7%）、「契約書・書面」（28.4%）、「説明不足」（18.7%）、「返金」（17.4%）です。また、直近1年以内に家族や親族が介護施設・高齢者住宅に入居した762人への調査では、入居前に想定していなかったことの1位は「想定外の追加費用が発生する」（34.0%）でした。
相談の上位の解約・契約書・返金は、どれも重要事項説明書と入居契約書に決まりが書かれている項目です。この記事では、入居後に多い後悔と、それを防ぐために契約の前に確かめること、合わなかったときの退去と住み替えの進め方をまとめます。
入居後の後悔は、お金と契約と暮らしの3つに分かれる
入居後に「こんなはずでは」と感じることは、大きく分けて、お金のこと、契約のこと、暮らしのことの3つです。調査と相談の記録から、それぞれ何が起きているかを見ます。
入居前に想定していなかったことの1位は、追加の費用
LIFULL seniorが2025年12月に行った「介護施設選び経験者の実態調査2026 -お金編-」（直近1年以内に家族や親族が介護施設・高齢者住宅に入居した762人）では、入居前に想定していなかったことの1位は「想定外の追加費用が発生する」で、34.0%でした。
老人ホームの月額には、介護保険の自己負担、医療費、おむつなどの日用品、理美容、個別に頼むサービスの費用は入っていないことがほとんどです。パンフレットの月額だけで予算を組むと、実際に払う額との差が後悔になります。何が月額の外にあるかは月額に含まれないものの記事で説明しています。
消費生活センターへの相談は、解約と契約書が上位
国民生活センターがまとめた、全国の消費生活センターなどが受けた有料老人ホームの相談の内容は、次のとおりです（1件の相談が複数の項目に当たることがあります）。
| 相談の内容（2024年度） | 件数 | 割合 |
|---|---|---|
| 解約（全般） | 248件 | 29.7% |
| 契約書・書面（全般） | 237件 | 28.4% |
| 説明不足 | 156件 | 18.7% |
| 返金 | 145件 | 17.4% |
| 修理代 | 131件 | 15.7% |
| 高価格・料金 | 122件 | 14.6% |
| クレーム処理 | 118件 | 14.1% |
| 保証金等 | 107件 | 12.8% |
上位10項目のうち、住まいの種類を表す「サービス付き高齢者向け住宅」（146件、17.5%）と、「信用性」（82件、9.8%）は表から除いています。
国民生活センターは、2024年度は「解約」「契約書・書面」「返金」といった契約のトラブルが上位に来ていると説明しています。挙げられている事例には、入居したときから汚れていたのに壁紙の張り替えなどの高い原状回復の費用を請求された、退去を申し出たのに戻るはずのお金がいつまでも返ってこない、入居の前に病気で入院したため解約を申し出たら敷金や共益費など30万円を請求された、といったものがあります。
職員と入居者が合うかは、書類だけでは分からない
お金と契約のほかに、職員の対応や、ほかの入居者との相性、食事、生活の決まりが合わないという後悔もあります。全国の介護付きの高級老人ホームでは、介護職員の前年度の退職の割合は中央値14.5%ですが、4件に1件は24%以上が辞めていました（高級老人ホームの見学の記事）。見学のときに感じのよかった職員が、入居したあとも同じようにいるとは限りません。
施設選びに関わった2,500人への調査では、施設選びで最も重視したことは「スタッフの印象・雰囲気がよいこと」（54.8%）でした。一方で、見学をしなかった人も9.3%いました。暮らしが合うかどうかは、見学と体験入居で確かめるしかありません。
2022年度と2023年度に相談が増えたのは、「老人ホームの入居権を譲ってほしい」という詐欺の電話が増えたためで、2024年度には落ち着いたと国民生活センターは説明しています。2024年度の834件は途中の登録分で、同じ時期の登録分では2023年度は1,087件でした。
後悔の多くは、契約の前に確かめられる
相談の多い解約、返金、費用は、重要事項説明書と入居契約書に決まりが書かれています。入ってから知るのではなく、契約の前に読んで、分からないところをホームに聞いておきます。ここでは、相談の多い項目に関わる7つのところを、書類のどこで確かめるかとあわせて見ます。
月額の外にかかる費用を、月ごとに書き出してもらう
まず、月額の外にかかる費用を、本人の介護の度合いで試算してもらいます。介護保険の自己負担、介護の上乗せ費用、医療費と薬代、おむつなどの日用品、理美容、通院の付き添いなどの個別のサービスです。介護付きなら、介護保険の自己負担だけで、1割負担の人で月に約1.6万〜7.3万円（要介護1〜5、1単位10円で計算。東京23区などは単価が高くなります）かかります。ホームに「いまの状態で、月額のほかに毎月いくらかかっている人が多いか」を聞き、介護の度合いが上がったときの額も出してもらいます（高級老人ホームの予算の記事）。
利用料の改定は、運営懇談会の意見を聞くかを見る
利用料は、入居したあとに上がることがあります。東京の高級老人ホームの重要事項説明書では、85%が物価や人件費、経済情勢の変化を改定の理由に挙げていました。厚生労働省の指針は、利用料を改定する決まりを契約書か管理規程に書き、改定するときは根拠を入居者に示すよう求めています。利用料を改定するときに運営懇談会の意見を聞くと書いているホームは、東京の高級老人ホームで92%、玉苑に掲載していないホームで69%でした。ここ数年、いつ、いくら上がったかも聞いておきます。
介護が必要になったときの部屋の移動
元気なうちに広い一般居室に入っても、介護が必要になると介護居室へ移ることがあります。東京の高級老人ホームの62%は、介護が必要になったときに別の部屋へ移ることがあると重要事項説明書に書いていました。指針は、部屋を移るときは、医師の意見を聴くこと、本人または身元引受人などの同意を得ること、一定の観察期間を設けることを、契約書か管理規程に書いておくよう求めています。移ったあとの家賃の差額や前払金の扱いも聞いておきます（元気なうちに入る高級老人ホームの記事）。
入院が続いたときの契約
入院が長くなったときの扱いは、ホームによって違います。東京の重要事項説明書で入院について書いている高級老人ホームのうち36%は、「入院による不在が3か月を超えた場合には、契約の維持についてホームから相談する」という書き方でした（その多くは同じ運営会社のホームで、入居一時金を払う契約では6か月と書き分けています）。入院中も家賃や管理費はかかるのが一般的なので、何か月続くと契約の話になるのか、入院中にかかる費用はいくらかを確かめます（医療と入院の記事）。
ホームから解除するときの予告期間は、多くが90日
ホームの側から契約を解除できる条件は、入居契約書の解除の条項に書かれています。東京の重要事項説明書の契約解除の欄で、ホームから解除するときの予告の期間が読み取れた高級老人ホーム250件のうち、241件（96%）が90日（3か月）でした。玉苑に掲載していないホームでは147件のうち124件（84%）で、14日や30日と書いているホームもあります。解除の前に入居者と家族が弁明する機会を設けることや、次の住まいを探すのに協力することを書いているホームもあります。どんな場合に解除されるのか、予告期間は何日かを、契約の前に条項で確かめます。
前払金が戻る額と時期
前払金を払うなら、途中で退去したときにいくら戻るかを、退去する時期ごとに計算してもらいます。東京の高級老人ホームでは、入居したときに返らなくなる初期償却の割合は中央値30%でした。前払金の保全の方法を書いているホームは92%です。戻る時期（退去から何か月後に振り込まれるか）も、契約書に書かれています（入居一時金の償却の記事）。
退去するときの原状回復と敷金
退去するときに、部屋を元に戻す費用（原状回復の費用）を請求されることがあります。指針は、敷金を受け取る場合は家賃の6か月分を超えないこととし、退去するときは原状回復の費用を除いて全額を返すこと、原状回復の費用の負担は国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を参考にすることを求めています。ふつうに暮らしていてつく汚れや、年月がたって古くなった分まで入居者が払うのかどうかを、契約の前に聞いておきます。
契約の前に読む書類と、確かめ方
確かめることが分かったら、どの書類で、どう確かめるかです。
重要事項説明書と入居契約書と管理規程を、契約の前にもらう
有料老人ホームの契約で読む書類は、重要事項説明書、入居契約書、管理規程の3つです。指針は、契約の前に重要事項説明書を渡して説明することを求めています。契約の当日に初めて読むのではなく、見学や体験入居の段階でもらい、家族で読んでおきます。東京都など一部の自治体は、有料老人ホームの重要事項説明書をウェブサイトで公開しているので、見学の前に読んでおくこともできます。
契約の前に確かめることの一覧
契約の前に、次のことを書類とホームへの質問で確かめます。
- 月額の内訳と、月額の外にかかる費用（介護の度合いごと）
- 利用料を改定するときの決まりと、ここ数年の改定の実績
- 介護が必要になったときの部屋の移動と、移ったあとの費用
- 入院が続いたときの契約の扱いと、入院中にかかる費用
- ホームから契約を解除される条件と、予告期間
- 前払金の初期償却、償却の期間、退去の時期ごとに戻る額、戻る時期
- 前払金の保全の方法
- 入居者から解約するときの予告期間と、その間にかかる費用
- 敷金の額と、退去するときの原状回復の費用の決め方
- 身元引受人と連帯保証人の役割と、保証する額の上限
答えは、口頭だけでなく、書類のどこに書いてあるかも教えてもらいます。説明を聞いた日と、説明した職員の名前を控えておくと、あとで確かめやすくなります。
体験入居で、暮らしを確かめる
書類では分からない暮らしの相性は、体験入居で確かめます。東京の高級老人ホームの99.5%が体験入居を受け付けています。食事、夜の様子、職員の声のかけ方、ほかの入居者との相性、生活の決まりを、本人が実際に暮らして確かめます（体験入居の記事）。
急ぐときは、短期の利用でつないで書類を読む時間をつくる
退院の日が迫っているなど、どうしても急ぐときは、ショートステイや短期の入居でいったん受け入れてもらい、その間に契約の書類を読む方法もあります（退院までに老人ホームを探す記事）。
合わなかったときの退去
入ってみて合わなかったときは、退去して別の住まいへ移ることもできます。退去の時期によって、戻るお金が変わります。
入居から3か月以内なら、前払金は日割りの家賃などを除いて戻る
老人福祉法と施行規則は、入居から3か月以内に契約を解除したとき、または入居者が亡くなって契約が終わったときは、前払金から、実際に住んだ日数分の家賃などを日割りで差し引いた額を返すことを、ホームに義務付けています。初期償却の分も差し引かれません。ただし、部屋の原状回復の費用は、別に請求されることがあります。入居できるようになる日（入居開始可能日）より前に契約を解除したときは、受け取ったお金の全額を返すよう指針が求めています。
合わないと感じたら、3か月の期限を意識して、早めに家族とホームに相談します。
3か月を過ぎたら、返還金の計算式どおりに戻る
3か月を過ぎてからの退去では、契約書の返還金の計算式どおりに戻ります。初期償却の分は戻らず、残りの前払金が、償却の期間の残りの月数に応じて戻ります。償却の期間（想定居住期間）を過ぎてからの退去では、前払金は戻りません。指針は、入居者から解約するときの予告期間を使って、この3か月の期間を事実上短くすることを禁じています。
解約の申し出から契約が終わるまでの費用
入居者から解約するときは、契約書に決められた予告期間の前に申し出ます。申し出から契約が終わるまでの家賃や管理費はかかるのが一般的です。荷物を運び出して部屋を明け渡すまでの日数も、費用に入るかどうかを確かめます。
退去の前に、部屋の状態を一緒に確かめる
原状回復の費用で揉めないために、入居するときに部屋の写真を撮っておき、退去するときはホームの職員と一緒に部屋を見て、どこを直すのか、いくらかかるのかを確かめます。請求書を受け取ったら、直す場所ごとの費用の内訳を出してもらいます。
住み替えの進め方
いまのホームを出て、別のホームへ住み替えるときの順番です。
次のホームを決めてから、いまのホームに解約を申し出る
先にいまのホームを解約すると、次の住まいが決まらないまま退去の日が来てしまいます。次のホームの見学と体験入居をして、入居の日が決まってから、いまのホームに解約を申し出ます。予告期間の分だけ、2つのホームの費用が重なることがあるので、その額も見込んでおきます。
同じ運営会社のほかのホームへ移るとき
同じ運営会社のほかのホームへ移るときは、前払金を移す制度があるか、新しいホームでまた前払金が要るのかを聞きます。いまのホームの前払金がいくら戻るかは、別の会社のホームへ移るときと同じく、契約書の計算式で決まります。
別の市区町村へ移っても、介護保険の保険者は変わらない
別の市区町村のホームへ移っても、介護付き有料老人ホームなど住所地特例の対象のホームから、対象のホームへ続けて移るなら、介護保険の保険者は、最初のホームに入る前に住んでいた市区町村のままです。住所地特例の仕組みは遠くに住む親を呼び寄せる記事で説明しています。ケアマネジャーが変わる場合は、いまのケアマネジャーから次のケアマネジャーに、これまでのケアの記録を引き継いでもらいます。
前のホームで合わなかったことを書き出して、次のホームで確かめる
住み替えるときは、前のホームで合わなかったことを書き出し、次のホームでそこを確かめます。職員の退職、入居者の顔ぶれ、介護が必要になったときの部屋の移動、利用料の改定のように、ホームごとに違うところを比べ直します。高級老人ホームとふつうのホームで何が違うかは高級老人ホームとふつうの老人ホームの違いの記事にまとめています。
困ったときの相談先
入居したあとに困ったことが起きたら、次の順で相談します。
まずホームの苦情の窓口に、いつ、何があったかを書面で伝える
指針は、ホームに苦情を受け付ける体制を整え、外部の苦情の窓口も入居者に知らせるよう求めています。重要事項説明書の「苦情・事故等に関する体制」の欄には、ホームの窓口と外部の窓口が書かれています。まずはホームの窓口に、いつ、何があったか、どうしてほしいかを伝えます。口頭だけでなく、日付を入れたメモやメールで残しておくと、あとで外部の窓口に相談するときにも使えます。運営懇談会で取り上げてもらう方法もあります。
お金と契約のトラブルは、消費生活センターや協会にも相談できる
解約や返金、原状回復の費用などのトラブルは、消費者ホットライン（188）から近くの消費生活センターに相談できます。公益社団法人全国有料老人ホーム協会の相談窓口や、有料老人ホームを指導する都道府県・市区町村の担当の窓口にも相談できます。相談先ごとの使い分けは老人ホーム探しの相談先の記事で説明しています。
よくある質問
老人ホームの入居で後悔しないために、聞かれることの多い問いに答えます。
老人ホームに入ってから後悔することで、多いのは何ですか？
お金と契約のことが多くあります。家族や親族が入居した人への調査では、入居前に想定していなかったことの1位は「想定外の追加費用が発生する」（34.0%）でした。消費生活センターへの相談では、解約、契約書、説明不足、返金が上位です。
入ってすぐに合わないと分かったら、前払金は戻りますか？
入居から3か月以内に契約を解除すれば、前払金から住んだ日数分の家賃などを日割りで差し引いた額が戻ります。初期償却の分も差し引かれません（原状回復の費用は別に請求されることがあります）。3か月を過ぎると、契約書の計算式どおりになり、初期償却の分は戻りません。
退去するときに、原状回復の費用はいくらかかりますか？
ホームと部屋の状態によります。指針は、原状回復の費用の負担について、国土交通省のガイドラインを参考にするよう求めています。入居するときに部屋の写真を撮り、退去するときは職員と一緒に部屋を見て、費用の内訳を出してもらってください。
ホームから退去を求められることはありますか？
あります。入居契約書の、ホームから契約を解除できる条項に当てはまったときです。東京の重要事項説明書では、ホームから解除するときの予告期間は、読み取れた高級老人ホームの96%が90日でした。長い入院や、医療的なケアが必要になったときの扱いも、契約の前に確かめてください。
契約の前に、どの書類を読めばいいですか？
重要事項説明書、入居契約書、管理規程の3つです。契約の当日ではなく、見学や体験入居の段階でもらい、家族で読んでおきます。分からないところは、書類のどこに書いてあるかも含めてホームに聞きます。
まとめ
- 有料老人ホームの相談は2024年度に834件で、解約（29.7%）と契約書・書面（28.4%）が上位でした
- 家族や親族が入居した人への調査では、入居前に想定していなかったことの1位は追加の費用（34.0%）です
- 月額の外にかかる費用は、介護の度合いごとに試算してもらいます
- 利用料の改定、部屋の移動、入院が続いたとき、ホームからの解除の条件を、契約の前に書類で確かめます
- 前払金は、退去の時期ごとに戻る額と、戻る時期を計算してもらいます
- 原状回復の費用は、入居するときの写真と、退去するときの立ち会いで揉めにくくなります
- 入居から3か月以内の解除なら、前払金は日割りの家賃などを除いて戻ります
- 住み替えるときは、次のホームを決めてから、いまのホームに解約を申し出ます
- 困ったときは、ホームの苦情の窓口、消費生活センター（188）、全国有料老人ホーム協会に相談できます
この記事の数字について
- 相談の件数と内容は、国民生活センター「有料老人ホームに関する消費生活相談の概要について」（厚生労働省「有料老人ホームにおける望ましいサービス提供のあり方に関する検討会」第2回の資料6、2025年4月28日）の値です。2025年3月31日までに全国消費生活情報ネットワークシステム（PIO-NET）に登録された相談で、消費生活センターなどからの経由相談は含みません。2024年度の件数は、その後の登録で増えることがあります（2023年度は同じ時期の登録分で1,087件、その後1,159件）
- 「入居前に想定していなかったこと」は、LIFULL senior「介護施設選び経験者の実態調査2026 -お金編-」（2025年12月23日〜24日、インターネット調査、直近1年以内に家族・親族が介護施設・高齢者住宅に入居した762人）の値です
- 施設選びで最も重視したことと、見学をしなかった人の割合は、LIFULL senior「介護施設選びの実態調査」（2025年6月7日〜11日、家族・親族の介護施設の選択や決定に関わった全国の20〜80代の2,500人）の値です
- 東京の高級老人ホームの割合は、東京都が公開している有料老人ホームの重要事項説明書のうち、玉苑に掲載している高級老人ホーム402件の記載です（2026年9月に取得）。ふつうのホームは、玉苑に掲載していないホーム419件です。入院について書いているホームの割合は医療と入院の記事の値です。予告期間は、契約解除の欄の「90日の予告期間をおく」「3ヶ月前に書面で申し入れる」などの書き方から、ホームから解除するときの期間が読み取れたホーム（高級250件、掲載していないホーム147件）を数えました。入居者から解約するときの期間の書き方は除いています
- 介護職員の退職は、厚生労働省「介護サービス情報公表システム」の介護付き有料老人ホームの記載です
出典
- 国民生活センター「有料老人ホームに関する消費生活相談の概要について」（有料老人ホームにおける望ましいサービス提供のあり方に関する検討会 第2回 資料6、2025年4月28日）
- 株式会社LIFULL senior「介護施設選び経験者の実態調査2026 -お金編-」2026年1月20日
- 株式会社LIFULL senior「介護施設選びの実態調査」2025年
- 老人福祉法 第29条、老人福祉法施行規則 第21条
- 介護保険法 第13条
- 厚生労働省「有料老人ホームの設置運営標準指導指針」
- 東京都福祉局「東京都有料老人ホーム重要事項説明書一覧」（CC BY 4.0）をもとに玉苑編集部が集計
- 厚生労働省「介護サービス情報公表システム」をもとに玉苑編集部が集計